Halpabussiyhtiön puhelimeen vastaa Ina Finland

Kysyntäperusteinen hinnoittelu on tuttua lentoalalta, jonne sen toivat ensin halpalentoyhtiöt. Myös hotellialalla hinnoittelu on jo pitkään perustunut kysyntään. Yksinkertaisesti sanottuna hiljaisena aikana on halvempaa ja sesonkiaikaan kalliimpaa. Kysyntäperusteinen hinnoittelu edellyttää monimutkaista tietojärjestelmää, joka ”haistaa” kysynnän viikkoja etukäteen: ”Jos järjestelmä huomaa, ettei kauppa käy, se laskee lippujen hintoja” Pekka Möttö kertoo.

Vaikka halpabussien halpuus ei perustu kulujen polkemiseen, on toimintatapojen oltava järkeviä. Onnibus Oy päätti ostaa asiakaspalvelun puhelinpalvelun Ina Finlandilta: ”Emme pysty itse järjestämään aamuviidestä iltakymmeneen avoinna olevaa palvelua kustannustehokkaasti,” Möttö kertoo.

Kustannusten kohdentaminen

Asiakaspalvelun numero on maksullinen, mihin Pekka Mötöllä on selvät perusteet:
”99 prosenttia asiakkaistamme ei tarvitse puhelinpalvelua. Olisi väärin maksattaa palvelun kustannukset heillä. Haluamme kohdistaa kunkin palvelun kustannukset tarkasti näiden palvelujen käyttäjille ja samalla taata palveluille mahdollisimman hyvän laatutason” Möttö toteaa.

Palvelun laajuus kasvaa tarpeen mukaan

Kynnys palvelun käyttöönotolle halutaan Inassa pitää matalalla. Asiakaspalvelu voidaan ottaa ensin käyttöön esim. vain ylivuotona, jolloin hoidamme puhelut, joita yrityksessänne ei itse ehditä vastata. Tai olemme ilta-/viikonloppuapurinne. Tarvittaessa hoidamme toki puhelinvaihteenne 24h vaikka heti ensimetreiltä. Vaihdepalvelu onnistuu operaattorista, sijainnista ja toimenkuvasta riippumatta. Yksinkertaisimmillaan riittää, että teillä on olemassa kännykkä, jonka puheluihin toivotte meidän vastaavan. Sen monimutkaisempaa sen ei tarvitse olla.

Onnea, Onnibus!

Onnibus voitti Jyväskylän paikallisliikenteen itselleen – Onnittelut! Vastaamme mielellämme tulevaisuudessa myös jyväskyläläisten kyselyihin bussipysäkkien paikoista, aikatauluista, hinnoista ja siitä, kuuluuko bussille vilkuttaa, kun haluaa kyytiin vai riittääkö kevyt pään nyökkäys. Näihin ja moniin muihinkin Onnillisen matkustajan kysymyksiin saat vastauksen joka päivä Onnibusin palvelunumerosta klo 05-22.